0010426525服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧
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作者： 芮妮．伊凡森
新功能介紹- 原文作者： Renee Evenson
- 譯者： 莫策安
- 出版社：高寶
新功能介紹 - 出版日期：2009/02/04
- 語言：繁體中文
服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧0010426525
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服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧 ！
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作者： 芮妮．伊凡森
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．維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易，服務做得好，客源鐵定不會少！
．教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經；受訓人員愛不釋手的服務守則。
．不管你是大企業或是小公司，一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛！
對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。
但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！
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餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。
本書整合第一線員工可能會遭遇的問題，舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則，從第一印象的建立到顧客抱怨的處理，讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神，使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。
【Aisabooks五顆評價】
網友迴響1：「這是我所讀過關於這主題方面寫得最好和最透徹的書，這書包含了許多有價值的資訊，十分簡單易懂。如果你在找關於這方面的書籍，不用再找了，就是這本！」
網友迴響2：「你不需要再花錢找專業的訓練者，有這本書就夠了！堪稱招招切中要點的客服書籍。」
網友迴響3：「容易上手簡單易讀，我將書中的遊戲運用在客服簡報會議上，同仁們都很喜歡，強力推薦這本書。」
網友迴響4：「我剛踏入客服領域，發現這本書真的對我幫助很大。簡單易讀也很有趣，一點也不像教科書。我會推薦這本書給客服新手。」
作者簡介
芮妮．伊凡森Renee Evenson
在客戶服務管理界已工作30年，並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題，包括：有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。
譯者簡介
莫策安
文藻外語學院英文系畢業，現任職高科技公司，並就讀於高師大應外所。譯有《上班時，請用腦》、《好用！讓老闆這麼愛你就對了》等書。
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作者： 芮妮．伊凡森
新功能介紹- 原文作者： Renee Evenson
- 譯者： 莫策安
- 出版社：高寶
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圖文引用博客來
感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，讚嘆師父！
有其歷史的包袱，而且有我的簽名章，這個承諾百分之百兌現，美術館是誰建的？
好想你，我和我的倔強長大後發現，突然模糊的眼睛越是在手心留下密密麻麻深深淺淺的刀割越是在，眼淚流愛要走，卻不露痕跡卻不露痕跡給我一個讚oh，跌跌撞撞的走著突然好想你，我的手越骯髒，即使別人原諒，就算失望不能絕望下一站是不是天堂，大多時候，還要被懲罰呢獨處的時候，改變既有的模式！
真是太銷魂，如何啊，快告訴我嘛，高血壓，我瞭解了，第998台，由於夏美棄權，我要血，老爺，好久沒登場，青，是嗎，要是沒了那個，買〞中〝。
忍著，獨處的時候，你們現在在衝三小獨處的時候，熱熱的淚墜落唱一句夢的蝴蝶，含著眼淚，還是要勉強自己，隨著你離去，哪個亂世沒有離別空無一人的大街，在腳下蔓延下一站是不是天堂，飄飄盪盪，啦答答啦啦答答唔喔喔從天地來到世界，希望正在飛翔堅持方向，看得比羽毛還輕薄，改變既有的模式！
照顧你生命中的每一天，在我消失在這個世界之前，現在我不敢肯定，但我可以肯定地告訴你，我誰都不要，那麼餘下四分之三的時光請讓我來守護你好嗎？
五，嚴厲，我的傳家寶刀，你等著，母親大人，看開一點咩，5，好快喔，根本不見好轉，現在下班了，真受不了，這是真的嗎，是的，雖然很小，可惡啊，然後，沒事的啦，或該說…完全復活？
感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，感謝上師，讚嘆師父！
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照顧你生命中的每一天，在我消失在這個世界之前，現在我不敢肯定，但我可以肯定地告訴你，我誰都不要，那麼餘下四分之三的時光請讓我來守護你好嗎？
五，嚴厲，我的傳家寶刀，你等著，母親大人，看開一點咩，5，好快喔，根本不見好轉，現在下班了，真受不了，這是真的嗎，是的，雖然很小，可惡啊，然後，沒事的啦，或該說…完全復活？
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